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在“双十一”这样一个看起来能够瞬间给商家带来巨大销售额的盛宴来讲，薄弱的物流、售后等问题，绝不能被忽视。否则“购物节”则会往往因为物流的滞后及售后的不到位，让消费者难以感受到良好的狂欢体验，最后演变成“维权月”。淘宝卖家小林是一名电商，他就想打售后服务牌，不仅前台商品搞促销，完善的售后服务也可以吸引消费者的目光。他特此找了猪八戒网的威客帮他做策划，以此推广自己商店的服务。
经过去年“断货”以及“爆仓”的教训后，各商家在活动开始前的几个月前就开始准备以预热。售后问题已然成为目前制约电商“双十一”销售的一大软肋。而这一软肋在家电、电器网购中尤为突出。安装、维修、退换货等等一系列的售后问题，若没有合理的规划势必会造成“双十一”促销的后遗症。“去年单子接得太多，觉得没有完全保障售后服务的质量，有些消费者有点小情绪。今年得汲取这个教训。销售就得有头有尾，头打扮得很漂亮，尾巴没有装饰好，就显得不协调了。”小林说，“况且现在各电商促销大战已经拉响，都是关于价格如何如何，如果我在售后服务上花点功夫，可能会取得一些效果。”
“威客们很积极，他们当中有一部分人有过帮卖家设计双十一海报的经验，以及双十一的策划、促销等等，我觉得方案数量不在多，关键质量高就行。要有执行力。”小林说。